Privatne iznajmljivače na Makarskoj rivijeri, ali i u ostatku Hrvatske, od 20. studenoga očekuju nova pravila jedne od najvećih svjetskih platformi za rezervaciju turističkog smještaja. Airbnb je odlučio ograničiti obveze koje domaćini mogu nametati gostima prilikom odlaska iz apartmana ili kuće za odmor, posebno kada je riječ o poslovima koji se uobičajeno smatraju dijelom završnog čišćenja.
Prema službenim smjernicama objavljenima 20. listopada, iznajmljivači više neće smjeti zahtijevati da gosti prije odlaska skidaju posteljinu s kreveta, pokreću pranje rublja, peru i spremaju posuđe ili odnose smeće na udaljene lokacije izvan smještajnog objekta. Nova pravila primjenjivat će se na rezervacije napravljene 20. studenoga 2026. ili kasnije, neovisno o datumu dolaska gosta.
To ipak ne znači da će gosti apartmane smjeti ostavljati u neurednom stanju. Airbnb i dalje očekuje osnovnu brigu o smještaju, pa domaćini mogu zamoliti goste da korišteno posuđe odlože u sudoper, prikupe upotrijebljene ručnike, razvrstaju otpad u predviđene kante te isključe klima-uređaj i zaključaju objekt prilikom odlaska.
Razlika je u tome što se takvi jednostavni zahtjevi smatraju razumnima, dok poslovi koji zahtijevaju više vremena ili pripadaju redovitom čišćenju više ne bi smjeli biti obveza gostiju. Airbnb je pritom standardizirao sedam područja kućnog reda, među kojima su najveći dopušteni broj gostiju, kućni ljubimci, pušenje, buka, događanja, komercijalno fotografiranje i zaključavanje smještaja pri odlasku.
Domaćini mogu dodati i druge razumne zahtjeve, ali oni moraju biti jasno navedeni u predviđenom dijelu oglasa prije rezervacije. Posebno je važno da iznajmljivači ne mogu naknadno uvoditi nove obveze putem poruka ili obavijesti postavljenih u apartmanu ako one nisu bile pravilno objavljene prije rezervacije. Ograničava se i mogućnost samostalnog određivanja novčanih kazni gostima zbog kršenja kućnog reda. Ako gost prouzroči štetu, domaćini se trebaju koristiti predviđenim Airbnbovim postupcima za njezinu prijavu i naknadu.
Promjene se odnose i na zasebne ugovore koje pojedini iznajmljivači traže od gostiju. Takvi ugovori bit će dopušteni samo u određenim slučajevima, primjerice kada su potrebni zbog zakonskih obveza, pravila suvlasnika ili posebnih vrsta rezervacija.
Airbnb predviđa i mogućnost iznimaka, ovisno o okolnostima pojedinog objekta. Primjerice, u područjima u kojima postoje službene restrikcije potrošnje vode domaćin može zatražiti njezino racionalnije korištenje. Neusklađena pravila Airbnb može označiti kao problematična i zatražiti njihovu izmjenu. Ako domaćin ne postupi po upozorenjima, moguće su dodatne mjere, uključujući smanjenu vidljivost oglasa u rezultatima pretraživanja.
Za iznajmljivače koji posluju preko Airbnba to znači da bi prije 20. studenoga trebali pregledati postojeći kućni red i upute za odlazak gostiju te ukloniti zahtjeve koji nisu u skladu s novim pravilima. Promjene su pravila same platforme Airbnb, a ne novi hrvatski zakon. Ne primjenjuju se automatski na rezervacije ostvarene putem drugih platformi, poput Bookinga, koje imaju vlastite uvjete poslovanja.